VRAČILO BLAGA IN DENARJA
Hvala za vaš nakup. Upamo, da ste z naročilom zadovoljni. Če iz kakršnega koli razloga niste popolnoma zadovoljni, lahko zahtevate vračilo v skladu s spodnjimi pravili.
Preklic naročila
Naročila se lahko prekličejo, preden je izdelek odposlan.
Ko je naročilo odposlano ali je že na poti, preklic ni več mogoč. V takih primerih lahko po prejemu izdelka oddate zahtevo za vračilo v skladu s spodnjimi pravili vračila.
90-dnevna politika vračila
Sprejemamo vračila v 90 dneh od datuma dostave.
Da bi bil artikel upravičen do vračila, mora:
- Biti nerabljeno in v enakem stanju, kot je bilo prejeto;
- Vrnjeno v originalni embalaži;
- Vključite vso dodatno opremo, priročnike in komponente;
- Priložite dokazilo o nakupu ali potrditev naročila.
Izdelki, ki jih stranke poškodujejo, z manjkajočimi komponentami ali originalno embalažo, niso upravičeni do vračila kupnine.
Želimo, da nakupujete z zaupanjem. Če z nakupom niste popolnoma zadovoljni, se preprosto obrnite na našo podporno ekipo in vodili vas bomo skozi postopek vračila od začetka do konca.
Stroški povratne dostave
Stroške povratne pošiljke krijemo za vse odobrene vračila.
Ko bo vaša zahteva za vračilo odobrena, vam bomo takoj poslali predplačano nalepko za vračilo skupaj z navodili za vračilo po korakih. Celoten postopek vračila je preprost in poenostavljen , pri vseh odobrenih vračilih pa vam ne bodo zaračunani stroški dostave .
Za vrnjene izdelke se ne zaračunavajo stroški ponovnega skladiščenja.
Kako vrniti artikel
Naš postopek vračila je zasnovan tako, da je preprost in brez težav. Ko bo vaša zahteva za vračilo odobrena, vam bomo posredovali vsa potrebna navodila in predplačano nalepko za vračilo. Večino zahtev za vračilo pregledamo v 1–2 delovnih dneh.
1. korak – Obrnite se na podporo strankam
Prosimo, kontaktirajte našo ekipo za podporo strankam na:
E-pošta: service@pooswee.com
Prosimo, vključite naslednje podatke:
- Številka naročila;
- Ime izdelka;
- Razlog za vrnitev;
- Fotografije izdelka (če je primerno).
2. korak – Prejem dovoljenja za vračilo
Po pregledu vaše zahteve vam bomo posredovali:
- Dovoljenje za vračilo;
- Predplačniška nalepka za povratno pošiljko;
- Podrobna navodila za vračilo;
- Naslov za povratek:
Letališka cesta 38
1001 Ljubljana
Slovenia
Prosimo, da ne pošiljate nobenih artiklov nazaj brez predhodnega dovoljenja, saj nepooblaščena vračila morda ne bodo sprejeta.
3. korak – Pošljite artikel
Izdelek skrbno zapakirajte in priložite dokazilo o nakupu ali potrditev naročila.
Ko je pošiljka odposlana, prosimo, shranite podatke za sledenje, dokler postopek vračila ni zaključen.
Poškodovani, okvarjeni ali nepravilni izdelki
Prosimo, da ob dostavi preverite naročilo.
Če prejmete:
- Poškodovan predmet;
- Okvarjen artikel;
- Napačen izdelek;
- Predmetu manjkajo deli;
Prosimo, da nas takoj kontaktirate na service@pooswee.com .
Zadevo bomo ocenili in po potrebi zagotovili zamenjavo, zamenjavo ali celotno povračilo brez dodatnih stroškov za vas.
Nevračljivih artiklov
Naslednji artikli niso upravičeni do vračila ali povračila kupnine:
- Izdelki po meri ali personalizirani izdelki;
- Darilne kartice;
- Pokvarljivo blago (kot so hrana, rože ali rastline);
- Izdelki za osebno nego in higieno;
- Nevarni materiali, vnetljive tekočine ali plini;
- Vsak artikel, ki je ob nakupu posebej označen kot nevračljiv.
Če niste prepričani, ali je vaš izdelek upravičen do vračila, se pred oddajo zahteve obrnite na nas.
E-pošta: service@pooswee.com
Borze
Najhitrejši način za zamenjavo artikla je, da vrnete originalni artikel in oddate novo naročilo.
Vračila
Ko prejmemo in pregledamo vaš vrnjeni artikel, vas bomo po elektronski pošti obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega vračila.
Če bo odobreno:
- Vaše vračilo bo izdano na prvotno plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili ob zaključku nakupa;
- Vračila bodo obdelana v 10 delovnih dneh po odobritvi;
- Ko bo vračilo obdelano, boste prejeli potrditveno e-pošto.
Upoštevajte, da lahko banke, izdajatelji kreditnih kartic, PayPal ali drugi ponudniki plačilnih storitev potrebujejo dodaten čas za obdelavo in knjiženje vračila na vaš račun.
Prvotni stroški pošiljanja se ne vračajo, razen če je vračilo posledica:
- Naša napaka;
- Okvarjen izdelek;
- Poškodovan artikel, prejet med pošiljanjem;
- Napačen artikel, ki smo ga poslali.
Kje je moje povračilo?
Če še niste prejeli povračila:
- Preverite svoj bančni račun ali plačilni račun.
- Obrnite se na ponudnika kreditne kartice ali ponudnika plačilnih storitev.
- Obrnite se na svojo banko, saj se lahko časi obdelave razlikujejo.
Če je od odobritve vašega vračila minilo več kot 15 delovnih dni in še vedno niste prejeli vračila, nas kontaktirajte na:
E-pošta: service@pooswee.com
Kontaktni podatki
E-pošta za podporo strankam: service@pooswee.com
Naslov za povratek:
Letališka cesta 38
1001 Ljubljana
Slovenia
Naša ekipa za podporo strankam vam je na voljo za pomoč pri vračilih, povrnitvah denarja, zamenjavah, težavah s pošiljanjem in vseh vprašanjih v zvezi z naročili.
Zadnja posodobitev: 28. julij 2025